Hotline
Infogérance
Assistance
Dépannage
Astreinte
(sous condition)
Maintenance préventive et corrective
La mise en place d’une HOTLINE vous offre une liaison de communication directe pour solutionner vos problématiques liés aux systèmes d’informations, de communications, d’assistance ou d’infogérance de vos systèmes.
Ce support clients est important au sein de notre société, elle permet à nos clients d’avoir un accompagnement de manière constante.
Ginkgo dispose également d’un service de hotline dédié (sous contrat de maintenance), ouvert à tous les professionnels rencontrant un problème avec leur système informatique et téléphonique.
Disponible 5 jours sur 7 de 08h45 –12h30 et 14h00 18h00 (vendredi 17h00). Les appels sont traités suivant les urgences.
L’appel est pris en compte et un devis sera fait par l’équipe commerciale en fonction de la demande.
Intéressé(e) par un contrat de maintenance ?
Envie d’en savoir plus ?
Les avantages d'avoir un contrat de maintenance
Prise en charge rapide
La prise en charge du ticket se fait dans les 2h maximum après votre demande et la résolution dans la journée dans la mesure du possible.
Connaissance de votre système d’information
Pour chaque contrat de maintenance, un audit est réalisé afin de connaitre le matériel que vous utilisez. (Si nous ne nous sommes pas chargés de l’installation).
Historique des interventions
Nous conservons un historique de chaque ticket ouvert dans notre base de données ce qui nous permet d'assurer un suivi de toutes les interventions.
Économies
Les appels des clients sous contrat de maintenance sont traités directement par la hotline sans avoir besoin d’un chiffrage au préalable pour l’intervention. Cela permet un gain de temps et d’argent.
Pourquoi appeler la hotline ?
Vous avez un problème avec votre
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Serveur
Ordinateur
Téléphone
Interface avec les éditeurs
Vous aves besoin d'un conseil sur
Accès sécurisé
Antivirus
Sauvegardes
Adresses mails
Anti-spam
Nom de domaine
Proximité
Disponibilité
Efficacité
Appel non surtaxé
Hotline basée en France
Technicien(ne)s formé(e)s
