Recrutement CDI prévu dans le cadre du développement du service client.
GINKGO, spécialiste sur Clermont Ferrand de l’intégration des systèmes d’informations et des télécommunications, nous intervenons depuis l’audit, l’ingénierie, jusqu’au déploiement mais aussi l’infogérance.

En binôme avec un technicien support, rattaché(e) à notre responsable HOTLINE, vous possédez un bagage technique confirmé et une première expérience obligatoire de 2 à 3 ans. Vous serez formé(e) par l’entreprise pour prendre en charge la gestion des incidents des clients.

• A leur écoute, et dans un souci de qualité de service maximum, vous identifiez les problématiques rencontrées et analysez le niveau d’urgence.
• Une fois la demande renseignée dans le logiciel de suivi d’intervention, vous réalisez les interventions nécessaires pour résoudre les problèmes plus ou moins complexes (prise en main à distance…)
• Garant(e) du suivi des procédures et de l’image de l’entreprise auprès de nos clients, vous êtes en contact direct avec ces derniers jusqu’à la clôture des incidents.

Sur un plan technique, vous avez les connaissances et êtes en mesure d’installer et/ou de dépanner :

• Réseaux : LAN, WAN, routeur, xDSL, Firewall, WIFI, VPN.
• Systèmes : postes clients WINDOWS 7,10 …; MICROSOFT OFFICE
• Serveur : Active Directory, partage de fichiers, gestion des impressions partagées, RDS (TSE)…

Au-delà des compétences techniques, il vous faudra apporter et développer :

• vos qualités relationnelles et d’analyse,
• votre capacité de concentration, réactivité et votre organisation dans la gestion d’incidents simultanés,
• votre curiosité technique au contact de vos collègues plus expérimentés et soif d’apprentissage.

Essentiellement sédentaire, vos missions s’effectueront à distance à partir des bureaux de la société. Quelques déplacements en clientèle peuvent ponctuellement être nécessaires.

Merci d’adresser par mail ou courrier votre CV + LM + prétentions salariales
à l’attention de Philippe MAGAND
à l’adresse mail suivante : contact@ginkgo-it.com

Type d’emploi : CDI